Jornada de compra unificada: como a Zoop auxilia sua empresa a criar?

Jornada de compra é o caminho que uma pessoa, física ou jurídica, percorre antes de se tornar cliente de uma empresa. 

Aqui, estamos falando em, por exemplo, o futuro comprador reconhecer que tem um problema a ser resolvido e buscar um negócio que entregue o produto ou serviço que solucione essa questão.

Partindo desse princípio, entende-se que a jornada de compra unificada é aquela que reúne, de uma forma fluida, todas as etapas dessa trajetória.

Para esse conceito ficar mais claro, imagine alguém que precisa comprar um smartphone. Primeiro, reconhece essa necessidade. Em seguida, inicia a pesquisa para descobrir qual o melhor aparelho para seu perfil. Logo após, procura as lojas que vendem o celular escolhido.

Ao identificar uma que comercializa o smartphone desejado, resolve conhecer o produto na loja física, mas efetivar a compra pelo site. 

Se, nessa parte final da jornada, esse potencial cliente se deparar com algum obstáculo — por exemplo, a ausência do meio de pagamento preferido —, as chances de desistir da aquisição e procurar um concorrente do comércio são enormes.

Justamente para evitar problemas como esse, que geram perda de público e faturamento, é importante unificar essa jornada. Mas como fazer isso? Bem, a parte de pagamentos, fluxo de recebimento e divisão de valores, você pode fazer com a ajuda da Zoop.

Siga a leitura deste artigo e confira como!

O que é jornada de compra unificada?

Jornada de compra unificada é um processo no qual todos os canais de uma empresa estão interligados. Por exemplo, atendimento ao cliente, vendas, meios de pagamento e outros pontos de contato do consumidor com a marca se relacionam entre si para entregar a melhor experiência de compra que for possível.

Em outras palavras, significa permitir que um futuro comprador, seja do mercado B2B ou B2C, migre facilmente entre diferentes ambientes de interação com a empresa ou marca com a qual pretende fechar negócio.

Como funciona essa jornada?

Assim como citamos logo na abertura deste artigo, uma jornada de aquisição de um produto ou serviço, geralmente, contempla quatro etapas principais, que são:

• aprendizado e descoberta;
• reconhecimento do problema;
• consideração da solução;
• decisão de compra.

Porém, vale ter em mente que nem todos os possíveis clientes seguem essa mesma ordem, pois tudo depende do nível de maturidade no que se refere ao conhecimento sobre o que pretende adquirir, bem como da necessidade e urgência.

Por conta disso, alguns podem ir direto para a consideração da solução (quando já sabem exatamente o que precisam comprar e de qual marca/empresa), ou ir e voltar várias vezes na fase de aprendizado e descoberta, tornando o caminho para a aquisição mais longo e complexo.

Todavia, seja qual for o trajeto percorrido, ele sempre tem o mesmo destino: a etapa de pagamento. Essa, por sua vez, precisa ser fluida, rápida, precisa e totalmente segura, a fim de evitar que o potencial cliente desista da compra mesmo após ter percorrido toda essa jornada. 

Aproveite e leia também: “Experiência de compra: como melhorar com pagamento omnichannel?“

Por que investir na jornada unificada de compras? 

Investir na jornada unificada de compras é uma maneira de aprimorar a experiência e otimizar o trajeto de aquisição percorrido pelo futuro comprador e, com isso, contribuir para que ele adquira o que precisa da sua empresa.

Também pode-se dizer que vale a pena estruturar uma jornada de compra unificada, pois essa forma de atuação melhora o relacionamento com os clientes desde os primeiros contatos que tiverem com sua marca. 

Dessa forma, você aumenta o poder de atração e fidelização do seu negócio e, consequentemente, eleva o volume de vendas e, claro, o faturamento.

Quanto a isso, um relatório do Google revelou que 72% dos brasileiros esperam conseguir realizar compras diretamente de seus smartphones, seja acessando o site ou aplicativo da loja virtual.

Isso significa que, independentemente do canal de venda, as pessoas querem concluir suas aquisições de maneira simples e sem fricções. 

Aqui, é importante ressaltarmos que a unificação dos meios de pagamento é parte essencial nesse processo, garantindo que o interessado no produto/serviço consiga usar os métodos favoritos, tanto no app quanto no web site da empresa.

O mesmo princípio deve ser aplicado para as vendas presenciais e, ainda, para aquelas nas quais o cliente em potencial migra entre canais de venda online e offline.

Sobre isso, não deixe de ler o artigo: “Meios de pagamento: qual o impacto do conceito unified commerce sobre eles?“

Como investir na jornada unificada de compras?

Para investir em uma jornada de compra unificada, o primeiro passo é identificar o trajeto que, comumente, seu público-alvo percorre. 

Em seguida, é necessário implementar estratégias, recursos, soluções e ferramentas que tornem esse percurso mais simples, prático, seguro e fluído.

1. Identifique a jornada percorrida pelo seu público-alvo

Como já comentamos aqui, a jornada de aquisição de um produto ou serviço tende a ser particular de cada pessoa. Entretanto, há um fluxo que geralmente é seguido e pode ser considerado para embasar a estruturação desse trajeto na sua empresa.

A ideia aqui é identificar qual caminho costuma ser percorrido pelas pessoas interessadas no que sua companhia oferece antes de se tornar efetivamente seus clientes. E isso também é particular de cada negócio.

Uma vez que essa identificação é feita, é primordial que cada uma das etapas de compra seja analisada para que possa ser aprimorada. 

Esse melhoramento, por sua vez, pode ser feito verificando possíveis gargalos que tendem a afetar negativamente as tomadas de decisão do comprador, resolvendo-os de forma que ajudem o futuro cliente a escolher sua empresa como aquela que solucionará o problema que ele tem.

Sugestão de leitura: “Pix no checkout: por quais motivos e como oferecer?“

2. Adote soluções que deixem esse trajeto mais natural e intuitivo

As soluções que podem ser adotadas para criar uma jornada unificada de compra são diversas. 

Elas podem ir desde a utilização de plataformas de marketplace ou e-commerce mais modernas e robustas (no caso das vendas online), passando por estratégias que atendam com precisão o perfil do consumidor omnichannel, entre outras relacionadas.

Nesse trajeto, não se pode esquecer de uma boa oferta de meios de pagamento, fundamental para que não haja desistência justamente nessa última fase da jornada.

Sobre esse comportamento, vale destacarmos um dado apresentado em um dos relatórios da Zoop, o qual revelou que 80% dos consumidores deixam de concluir um pedido quando não encontram o meio de pagamento que preferem.

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Como a Zoop ajuda a criar uma jornada unificada de compras?

A Zoop ajuda a criar uma jornada unificada de compras graças à oferta de soluções como o Zoop Payments.

O Zoop Payments viabiliza a integração dos meios de pagamento da sua empresa, tudo com sua marca.

Com essa ferramenta, você consolida dados de vendas online e offline em um mesmo ambiente, contribuindo para melhorar a experiência dos seus clientes.

Além disso, tem uma visão completa do seu negócio, construindo uma estrutura unified commerce, por meio de uma jornada customizada com soluções integradas entre seus canais de vendas.

Mantenha o cliente no centro da sua estratégia, entregue experiências de compra sem fricção e muito mais.

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