Meios e formas de pagamento em marketplaces: como melhorar com a Zoop?

Os meios e as formas de pagamento são, definitivamente, um importante critério de conversão para o varejo, tanto online quanto presencial. 

Apenas para você ter uma ideia do quanto podem impactar no faturamento e no sucesso de um estabelecimento comercial, uma pesquisa do portal Gente/Globo revelou que 80% dos consumidores afirmaram que já desistiram de comprar em uma determinada loja porque não podiam pagar da maneira que queriam.

Esse é um percentual bastante expressivo, principalmente se o trouxermos para o comércio eletrônico, que segue ganhando adeptos e crescendo mais a cada dia.

Pensando nesse cenário de vendas online, estão os marketplaces, plataformas eletrônicas de vendas que englobam diferentes marcas em um mesmo ambiente virtual.

Especificamente no caso dessa solução, é fundamental lembrar que eles atendem dois grupos de clientes distintos: os varejistas e os consumidores finais. Isso significa que, na prática, um marketplace atua simultaneamente no mercado B2B e no B2C.

Dessa forma, os fornecedores dessas plataformas precisam disponibilizar meios e formas de pagamento que atendam às necessidades dos lojistas que usam seus recursos, mas também dos clientes desses parceiros.

A ideia, portanto, é que o processo de pagamento adotado pelo marketplace contemple satisfatoriamente todos que usam a solução, contribuindo para aumentar o volume de vendas dos lojistas e melhorar a experiência de compra do cliente final.

Mas de que maneira fazer isso? Como ofertar, de uma única vez, soluções de pagamento que agradem e atendam às necessidades de dois grupos com dores tão diferentes? 

A Zoop é a resposta para essas e outras questões voltadas para o aprimoramento do processo de pagamento em marketplaces. Siga a leitura deste artigo para conferir os motivos e tudo o que temos a oferecer para os negócios desse setor!

Qual a diferença entre meios e formas de pagamento?

O primeiro passo para melhorar o processo de pagamento do seu marketplace é entender o que está inserido nesse conceito. Quanto a isso, um ponto importante que você precisa saber é a diferença entre meios e formas de pagamento.

Sim! Apesar de tratados como equivalentes, eles se referem a questões distintas na hora de checkout.

Os meios de pagamento são as ferramentas usadas para pagar algo. Em um comércio eletrônico, algumas das que valem muito a pena disponibilizar para essa finalidade são:

• cartão de crédito;
• cartão de débito;
• Pix;
• boleto bancário;
• BNPL (Buy Now, Pay Later);
• links de pagamento;
• carteira digital.

Já as formas de pagamento, que também podem ser chamadas de condição de pagamento, se referem ao modo como algo será pago. 

No Brasil, as três utilizadas são:

• à vista: por meios de pagamento como cartão de débito e Pix;
• a prazo: via cartão de crédito ou Buy Now, Pay Later, por exemplo;
• com data futura: tais como por boleto bancário ou Pix Cobrança.

Como você pôde ver, os meios e as formas de pagamento estão totalmente relacionados e interligados entre si. Por isso, na hora de aprimorar o processo de pagamento adotado no seu marketplace, é fundamental pensar em uma solução que contemple ambos os cenários.

Dica! Aproveite e confira como funciona o Pix da Zoop, solução completa, presencial e online, pronta para receber!

Como melhorar o processo de pagamento em marketplaces?

A pergunta que ainda precisa ser respondida quanto a tudo isso é: de que maneira é possível melhorar a experiência de pagamento oferecida em um marketplace? 

Um dos caminhos para aperfeiçoar esse momento da jornada de compra é implementando uma estratégia denominada unified commerce.

Unified commerce é a unificação de todos os canais de uma empresa, incluindo os de vendas e atendimento. 

Em um primeiro momento, esse conceito pode se confundir com uma abordagem omnichannel. Entretanto, ele é muito mais abrangente e, também por isso, gera resultados ainda mais satisfatórios para os negócios e seus clientes.

Este vídeo exclusivo da Zoop explica de maneira rápida e clara o que é unified commerce. Confira-o antes de seguir a leitura deste artigo, no qual falaremos sobre o que contempla essa proposta e todas as suas vantagens.

O que é e como funciona o unified commerce?

O unified commerce consiste na centralização de todos os canais de uma empresa em uma única plataforma.

Basicamente, é uma evolução do omnichannel, visto que integra estruturas físicas e online em um mesmo ambiente, criando uma experiência muito melhor, precisa e dinâmica para os clientes e, também, para os varejistas.

Do ponto de vista de quem vende, esse aprimoramento acontece porque o comerciante passa a gerenciar todo o negócio a partir de um mesmo sistema, e isso inclui diferentes frentes, tais como: estoque, meios e formas de pagamento.

Devido a essa característica, no unified commerce, toda a gestão de um estabelecimento comercial acontece de maneira centralizada e em tempo real.

Extra! Confira a opinião de especialistas sobre o conceito unified commerce neste episódio do podcast da Zoop, o Papo na Nuvem.

Quais são as vantagens do unified commerce?

Além de centralizar todo o gerenciamento de meios e formas de pagamento em uma mesma plataforma, a adoção do conceito unified commerce resulta em uma série de outras vantagens para os varejistas.

Entre as que mais se destacam, estão:

• melhora da organização logística do comércio online: visto que fluxo de pagamento e gestão de estoque se tornam automaticamente relacionados;
• unificação dos dados de compras online e presencial gerados: contribuindo para uma análise mais precisa do comportamento dos consumidores e insights para tomadas de decisão mais assertivas;
• redução dos custos operacionais e aumento da produtividade: pois não é preciso contratar, nem consultar, diferentes ferramentas e softwares para realizar as tarefas diárias.

E, como dissemos, os clientes também se beneficiam com a implementação do unified commerce, especialmente em pontos como:

• personalização das etapas de compra: considerando que propicia ao consumidor diferentes formatos de aquisição, incluindo comprar online e retirar na loja presencial, escolher os produtos presencialmente e finalizar o processo online, entre outros;
• customização dos meios e formas de pagamento: visto que possibilita ao cliente mesclar pagamentos físicos e digitais em uma mesma compra, entregando-lhe a possibilidade de escolher a maneira que melhor atende seu momento;
• fluxo de compra otimizado: pelo fato de a plataforma de vendas guardar seus dados, com total segurança, de modo que o momento do checkout seja realizado com apenas um clique.

 

Para entender melhor todas essas questões, não deixe de ler o artigo: “Meios de pagamento: qual o impacto do conceito unified commerce sobre eles?“

Como a Zoop ajuda com os pagamentos do seu marketplace?

Logo no começo deste artigo, dissemos que a Zoop era a resposta para o aprimoramento dos meios, formas de pagamento e processo de gestão de valores em marketplaces, lembra-se?

Mas por que podemos afirmar isso? Bem, o motivo é que todas essas melhorias acontecem porque a Zoop é uma fintech líder em tecnologia para serviços financeiros. 

Nossas soluções contemplam recursos voltados para pagamentos presenciais e online de maneira centralizada, segura e totalmente personalizável conforme as necessidades e regras de cada negócio.

Para a implementação do conceito unified commerce, por exemplo, oferecemos o Zoop Payments, plataforma que integra os meios e as formas de pagamento em um único lugar.

O que é e como funciona o Zoop Payments?

O Zoop Payments é uma plataforma online que viabiliza e facilita a cobrança, o recebimento e o gerenciamento de valores obtidos que são decorrentes de vendas presenciais e virtuais.

Essa é exatamente a solução que você precisa para tornar a estratégia unified commerce uma realidade no seu marketplace. Isto é, a utilização de uma ferramenta que integra soluções físicas e online em um mesmo ambiente.

Na prática, significa que não faz diferença se os pagamentos recebidos vieram de máquinas de cartão, boletos bancários, links de pagamento, Pix ou outros meios, pois todos serão centralizados e gerenciados em um mesmo sistema.

Considerando o grande fluxo de vendas esperado em marketplaces, já dá para ter uma boa noção do quanto o Zoop Payments torna a gestão financeira desse modelo de negócio muito mais fluida, rápida, dinâmica e precisa, não é mesmo?

Quais são as vantagens do Zoop Payments para os marketplaces?

Entre os vários benefícios que você obterá ao contar com a plataforma de pagamentos online da Zoop, os que mais se destacam são:

• acompanhamento de todo o fluxo de pagamento do seu negócio em tempo real;
• possibilidade de oferecer aos clientes finais do marketplace diferentes meios e formas de pagamento, contribuindo para diminuir o abandono de carrinhos devido à falta de oferta de soluções de pagamento apropriadas;
• criação de uma estrutura de pagamento sem desviar sua empresa do foco principal de atuação, pois todos os recursos e ferramentas vêm prontos para uso, restando apenas parametrizar com as regras do seu negócio;
• contribuição para a escalabilidade do seu marketplace, visto que os meios e as formas de pagamento acompanham o crescimento da sua empresa, sem gerar novos custos para isso;
• despreocupação com questões regulatórias, pois a Zoop entrega todas as soluções em conformidade com as leis e regulamentações vigentes do setor financeiro;
• possibilidade de estruturar o conceito chamado “prateleira infinita”, ou endless aisles, que consiste na integração total dos estoques de todos os canais de vendas do negócio;
• split de pagamento otimizado, que é uma das ferramentas mais importantes em um marketplace, resultando na divisão automática dos valores das vendas entre os envolvidos nesse processo, o que deixa essa parte da gestão do negócio muito mais precisa, dinâmica e livre de erros.

Com certeza, este artigo ajudará muito você. Por isso, não deixe de conferir! “Split de pagamento para marketplace: 5 vantagens dessa ferramenta de gestão financeira” 

Por que melhorar a oferta de meios e formas de pagamento no seu marketplace?

Como dissemos logo na abertura deste artigo, a etapa de pagamento é um momento crucial na conversão de uma venda. 

Quando o cliente não encontra os meios e/ou as formas de pagamento que prefere, a tendência é desistir da aquisição e buscar outra empresa que atenda às suas necessidades. Isso significa que, se o seu negócio não estiver alinhado com essas preferências, possivelmente perderá público, faturamento e posição no mercado.

Considerando o modelo de trabalho de um marketplace, é fundamental pensar em soluções de pagamento que agradem os consumidores, mas também os lojistas que usam a plataforma de venda.

Quanto a isso, é primordial ter em mente que cada comércio tem um público-alvo específico, com necessidades e predileções distintas. Isso significa que é preciso considerar tanto as demandas de quem vende quanto de quem compra.

Mas como abranger todas essas exigências e, com isso, tornar seu marketplace interessante para diferentes lojistas e seus clientes? 

Um dos melhores caminhos é expandir a oferta de soluções de pagamento do seu negócio, incluindo desde as formas e meios de pagamento mais tradicionais, até os mais modernos e recentemente lançados.

Com uma estratégia nesse formato, você terá a certeza de que estará atendendo às expectativas de todos os públicos que buscam seu marketplace.

Conte com a Zoop para melhorar o processo de pagamento do seu marketplace!

A Zoop é a parceira ideal para a implementação de uma abordagem desse tipo, por todos os motivos que citamos aqui.

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